Preguntas Frecuentes

PREGUNTAS FRECUENTES

 

¿QUIENES SOMOS?

Quiénes somos

Tesoros de Sol nació el 15 de septiembre de 2015 y desde ese día intentamos actualizarnos, superarnos, renovarnos y mantener la calidad de nuestras mercadería.

Nuestra filosofía es ofrecer a nuestras clientas los artículos en acero quirúrgico y plata mas novedosos, de la mayor calidad y al mejor precio.

Con un inigualable surtido, en Tesoros de Sol encontrarás todo lo que necesites:  Aros, Abridores, Anillos, Dijes, Pulseras, Rosarios, Cadenas, Collares y una amplia gama de estilos…

Siempre en acero quirúrgico hipoalergénico inalterable y plata 950, 925 y 900, con o sin piedras o cristales y también algo de exclusiva bijouterie.

Todo con diseños que siguen las últimas tendencias de la moda nacional e internacional.

La dirección de nuestra web es: http://www.tesorosdesol.com.

Nuestro E-mail: [email protected]

Nuestra Ubicación: Barrio de Agronomía – Villa Urquiza – Ciudad Autónoma de Buenos Aires

¿CÓMO PUEDO REALIZAR UNA COMPRA?

Comprar en Tesoros de Sol es muy fácil y seguro. A continuación, te brindamos algunos datos importantes que pueden ayudarte al momento de realizar tu compra.

El primer paso es crear una cuenta en nuestra plataforma, ingresando en «Mi Cuenta» y en «Registrarse» llenar la información solicitada:

Para tus próximas compras recordá la contraseña y no hará falta repetir este paso, sólo acceder con estos datos.


Habiendo creado tu cuenta en Tesoros de Sol, podes dirigirte a la sección “Tienda” (ubicada en la parte superior de la pantalla) en donde podrás buscar por categorías.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Hacé click en la foto del producto que te gusta para acceder a los detalles del mismo.

Tené en cuenta la medida del anillo, el tamaño aproximado de tu dije, el largo de pulsera o cadena y hacé click en “Añadir al carrito”.

Luego de agregar un producto al carrito de compras, podés continuar comprando y sumar otros productos.

Recorda que tambien podés compartir los artículos y enviar a redes sociales

¿MI COMPRA ES SEGURA?

Tesoros de Sol posee una política de privacidad por la cual ningún dato personal será divulgado a terceros bajo ninguna circunstancia.

Para garantizar la seguridad en los pagos usamos la tecnología y seguridad de Mercado Pago.

¿CÓMO ME ENTERO DE LAS PROMOCIONES, CUPONES Y OFERTAS?

A través de nuestro newsletter, podrás recibir noticias, promociones y también descuentos exclusivos de Tesoros de Sol en tu correo electrónico. Para suscribirte a nuestro newletter ingresá a la sección “Mi cuenta” y añadí tu correo electrónico.

Podrás cancelar la suscripción en cualquier momento.

Si estás registrado y no recibís el newsletter, es posible que tengas activados filtros de spam en tu casilla de email.

¿CÓMO PUEDO FINALIZAR UNA COMPRA?

Si querés finalizar tu compra, tendrás que ingresar en el «carrito de compras» que está en la parte superior derecha de la página.

Si tenés un cupón de descuento, podrás ingresarlo en el campo “Código de Cupón” y aplicarlo.

Por último, seleccioná “Finalizar la compra”,

luego completá los datos requeridos y presioná “Realizar el pedido”.

¿CÓMO PUEDO PAGAR MI COMPRA?

Una vez que hayas terminado tu compra, se te redirigirá automáticamente a la web segura de Mercado Pago.

Ahí podrás abonar de este modo:

Tarjeta de crédito en hasta 12 cuotas

Tarjeta de débito

En efectivo en puntos de pago

Con saldo precargado en tu cuenta de Mercado Pago

Podés ingresar dinero en tu cuenta de Mercado Pago con alguno de los medios de pago en efectivo y usarlo cuando quieras.

Podés ver las promociones en cuotas:  www.mercadopago.com.ar/cuotas

¿CÓMO RECIBO MIS PRODUCTOS?

Al abonar en la web de Mercado Pago, deberás elegir si querés que se te envíe por Mercado Envíos, ahí deberás poner los datos para el envío o si preferís retirarlo personalmente.

¿CÓMO OBTENGO LA FACTURA DE MI PAGO?

Desde el momento que se despacha tu pedido tendrás disponible tu factura de compra.

Ingresando a “Mi cuenta” con tu usuario y contraseña encontrarás la opción descargar.

¿CÓMO ELEGIR LAS MEDIDAS?

  • ¿Cómo tomar la medida de una pulsera?

Generalmente la mayoría de las pulseras son de 18 o 21 cm.

Para encontrar tu medida correcta, medí tu muñeca ajustada y sumale 1,5 cm. Podés medirtela con una cinta métrica o sino con un hilo y después medir el largo del hilo.

La otra opción, es medir una pulsera que tengas y te quede bien. Apoyá tu pulsera sobre la mesa y estirala bien, luego con una regla o cinta métrica fijate justo cuantos centímetros mide. Medí de punta a punta para tener la medida correcta.

  • ¿Cómo se que largo de cadena elegir?

Tené en cuenta que la medida de la cadena o collar depende de la medida de tu cuello.

Para ayudarte podés colocar un hilo de la medida que desees en tu cuello y ver como queda para definir el largo de la cadena.

  • ¿Cómo se de que medida tiene que ser el anillo?

El número de tu anillo depende del diámetro interno del mismo.

Por ejemplo (mirando el gráfico que está abajo) :

Si el diámetro interno de tu anillo mide 17.8 mm te corresponde un n°16.

Sólo tenés que medir el diámetro interno de un anillo que tengas y que te quede cómodo, puede ser con una regla o una cinta métrica, para encontrar tu medida perfecta.

Recomendaciones para tener en cuenta al momento de medir tus anillos

– Realiza este ejercicio por la tarde o noche cuando tus dedos están más hinchados; en la mañana suelen estar más delgados.

– Toma en cuenta que cuando hace calor tus dedos serán más grandes que cuando las temperaturas son bajas.

– Algunos medicamentos también pueden hinchar tus dedos; lo mismo si estás embarazada.

– Verifica la medida varias veces para evitar errores.

Espero que te sirva de ayuda, sino consultá con nosotros completando el formulario de “Contacto

RECOMENDACIONES SOBRE LOS ARTÍCULOS QUE COMPRO

Los productos que podés adquirir en Tesoros de Sol, como todo artículo de joyería, son piezas delicadas y que deben ser tratadas con cierto cuidado.

Aquellos artículos que son piezas enteras son mucho más resistentes que aquellos que tienen piedras o cristales o son esmaltados.

¿Por qué la plata se oscurece?

La plata después de cierto tiempo y con su uso se comienza a tornar un poco oscura.
Esto realmente es algo natural y no hay razón para preocuparse, esto pasa porque ocurre un proceso similar a la oxidación llamado sulfuración ya que la plata no reacciona con el oxigeno sino con el sulfuro de hidrógeno (H2S) que también es muy presente en el ambiente o en el aire.
La sulfuración que produce la plata hace que se torne negra, esto le pasa a cualquier joya de plata inclusive a las más puras que se encuentran en el mercado.
Algunos factores que aceleran el proceso o que influyen sobre la plata son:
• Mayor proporción de aleación en la plata (Ag 800 Ag 900 Ag 925 Ag950)
• Los diferentes pH de la piel, hay gente que tiene un pH más ácido (lo normal es 5 o 6)
• Aguas mineromedicinales , fuentes termales con un alto contenido en azufre.
• Utilización de perfumes y colonias. También algunos químicos y jabones.
• El lugar donde se almacena la plata.
• Uso de medicamentos que pueden alterar el pH de nuestra piel.
• Entrar en contacto con lavandina u otros artículos de limpieza.
Si el cambio de color está leve todavía, un método casero paliativo es usar agua tibia con pasta dental o bicarbonato. Frotando con la mano debe ser suficiente.  Si no, un cepillo dental suave puede funcionar. A la vez es importante tener cuidado si la pieza tiene piedras semipreciosas para que no se rayen o fracturen.
También hay paños comerciales con micro-abrasivos para pulir y lustrar la joya. Esos paños ayudan a sacar la superficie oscura. Además el mercado ofrece ciertas pastas que frotando la pieza levante brillo. Pero para que la alhaja quede prácticamente como nueva y sin uso, es necesario el pulido profesional de un joyero.

Recomendamos:

  • Evitar contacto con agua de mar, artículos de limpieza y productos químicos en general.
  • Evitar que la pieza sufra golpes, tironeos y roces.
  • Evitar doblar o forzar las piezas de plata, ya que por naturaleza es un material muy noble y blando, obviamente esto depende de su grosor.

La garantía cubre:

  • Problemas con el baño de enchapado, en el caso de adquirir objetos bañados en plata.
  • Defectos de fabricación. (Aunque todas las piezas son controladas antes de ser despachadas)

Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 60 días, a partir de la fecha de compra y con la exhibición de la factura u orden de compra.

No están cubiertas por esta garantía:

  • Piezas quebradas.
  • Piezas rayadas.
  • Piezas abolladas o golpeadas.
  • Piedra, cristales o esmaltados caidos o rotos.
  • Daños causados por el mal uso y desgaste.

Ante cualquier duda, consultanos completando el formulario en la sección «Contacto»

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Política de privacidad

La presente Política de Privacidad establece los términos en que Tesoros de Sol usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

Información que es recogida

Nuestro sitio web podrá recoger información personal por ejemplo: Nombre,  información de contacto como  su dirección de correo electrónica e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación.

Uso de la información recogida

Nuestro sitio web emplea la información con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para mantener un registro de usuarios, de pedidos en caso que aplique, y mejorar nuestros productos y servicios.  Es posible que sean enviados correos electrónicos periódicamente a través de nuestro sitio con ofertas especiales, nuevos productos y otra información publicitaria que consideremos relevante para usted o que pueda brindarle algún beneficio, estos correos electrónicos serán enviados a la dirección que usted proporcione y podrán ser cancelados en cualquier momento.

Tesoros de Sol está altamente comprometido para cumplir con el compromiso de mantener su información segura. Usamos los sistemas más avanzados y los actualizamos constantemente para asegurarnos que no exista ningún acceso no autorizado.

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Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las web pueden reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web.

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Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial.

Tesoros de Sol Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Sabemos que la venta online puede generar dudas y que siempre es mas sencillo probar un anillo o una pulsera o ver y tocar un dije o una cadena antes de comprar. Es por eso que Tesoros de Sol te ofrece flexibilidad con los cambios y devoluciones para poder comprar con seguridad y confianza.

En caso de falla o defecto, aunque todo lo enviado es exhaustivamente controlado antes de ser despachado, contactate con nosotros dentro de los 2 días de recibida la compra para gestionar el cambio o devolución.

Aunque en cada artículo figuran sus medidas y en la web estén explícitas las maneras de tomarlas antes de realizar la compra, existe la posibilidad de que no sean las correctas al momento de probarlos. Por eso las joyas o bijouterie de Tesoros de Sol tienen cambio dentro de los 7 días hábiles de realizada la compra, teniendo en cuenta que el costo de envío correrá totalmente por cuenta del comprador. Cabe aclarar que por cuestiones de higiene, no se admitirán cambios de aros y de cadenas bajo ningún aspecto.

Si por error nuestro recibiste algo distinto a lo que compraste, el costo de envío del cambio o de la devolución será asumido 100% por Tesoros de Sol.

Nota:  El pedido devuelto deberá pasar nuestro control de calidad. El artículo deberá ser devuelto con la etiqueta y su envoltorio original, no damnificado. Sin rayas, ni abolladuras, ni rastros de uso. En el caso de que Tesoros de Sol entienda que el producto devuelto no se encuadra en los criterios detallados, el sitio tiene derecho a no aceptar la devolución o realizar el cambio.

¿CÓMO ES EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN?

El proceso es simple y sólo te tomará unos minutos.

    • Solicitud. Para solicitar la devolución, envíanos un mail a [email protected] . Necesitarás el número de pedido e Email con el que realizaste la compra para iniciar la gestión.
    • Recolección. Coordinaremos el retiro del producto a devolver por el domicilio indicado. En el caso que la compra se hay realizado fuera de la Ciudad de Buenos Aires te enviaremos el instructivo para que nos despaches el artículo.
    • Resolución. Cuando el artículo en cuestión llegué a nuestro centro de distribución, resolveremos la gestión realizando el reintegro de la compra, siempre y cuando el producto pase nuestro control de calidad.